Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable del sitio

El sitio web www.voya.com.uy es administrado por Voya SAS, RUT 219326560010, agencia de viajes con sede en Juan Benito Blanco 775, Montevideo, Uruguay. Teléfono: 2712 0485. WhatsApp: 099 301 192. Correo electrónico: info@voya.com.uy.

Las consultas, cotizaciones, reservas y comunicaciones realizadas a través del sitio se gestionan por los canales de contacto publicados por Voyâ.

2. Servicio ofrecido

Voyâ ofrece servicios de asesoramiento, cotización, organización e intermediación en viajes, paquetes turísticos, circuitos, alojamientos, traslados, servicios aéreos, seguros de viaje y otros servicios relacionados al turismo.

Los servicios pueden corresponder a paquetes publicados en el sitio o a viajes personalizados preparados según las preferencias, fechas, destino, presupuesto y necesidades indicadas por cada cliente.

3. Cómo contratar o solicitar una reserva

El cliente puede iniciar el proceso mediante el formulario de contacto, el formulario disponible en cada paquete, WhatsApp, correo electrónico u otros canales informados por Voyâ.

Luego de recibir la consulta, Voyâ podrá enviar una cotización con el detalle del servicio, precio, moneda, vigencia, condiciones particulares, forma de pago y plazos aplicables.

La solicitud de un paquete o cotización no implica reserva confirmada. La reserva queda sujeta a disponibilidad y se confirma solamente cuando Voyâ comunique expresamente la confirmación y se cumplan las condiciones de pago indicadas.

4. Precios, disponibilidad y modificaciones

Los precios publicados o cotizados pueden estar expresados en pesos uruguayos (UYU), dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR), según se informe en cada caso. Salvo indicación expresa, los precios están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la reserva.

Salvo que se indique lo contrario en la ficha o en la cotización, el precio publicado es por persona, en base doble, e incluye tasas e impuestos. Cada paquete detalla lo que incluye y lo que no incluye.

Los servicios turísticos dependen de terceros proveedores, como aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, compañías de asistencia, transportistas y prestadores locales. Por ese motivo, horarios, tarifas, cupos, itinerarios y condiciones pueden modificarse por causas ajenas a Voyâ.

5. Pagos y confirmación

Para confirmar una reserva, Voyâ podrá solicitar una seña, pago parcial o pago total, según las condiciones del servicio contratado. El monto, moneda, vencimiento y medio de pago se informarán en la cotización o comunicación correspondiente.

Los pagos pueden realizarse en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta. Cuando corresponda, podrán ofrecerse pagos en cuotas; la cantidad de cuotas y sus condiciones se informan en cada cotización.

Cuando se utilicen links de pago o pasarelas externas, el pago se procesará bajo las condiciones y controles de seguridad del proveedor de pago correspondiente. La aprobación del pago no sustituye la confirmación final de disponibilidad del servicio si esta aún se encuentra pendiente.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso dependen del tipo de servicio contratado y de las políticas de los proveedores involucrados. Estas condiciones podrán variar según destino, tarifa, temporada, operador, hotel, aerolínea o fecha de salida.

Algunos servicios pueden ser no reembolsables, tener penalidades por cancelación o admitir cambios solamente con costos adicionales. Voyâ informará las condiciones aplicables al momento de la cotización o confirmación cuando estas se encuentren disponibles.

En caso de cancelación solicitada por el cliente, Voyâ gestionará el pedido ante los proveedores correspondientes, pero el reembolso, crédito o penalidad quedará sujeto a la respuesta y condiciones de dichos proveedores.

7. Documentación y responsabilidad del viajero

Es responsabilidad del viajero contar con documentación vigente y válida para viajar, incluyendo pasaporte, cédula, visas, autorizaciones para menores, certificados, vacunas, permisos migratorios o cualquier otro requisito exigido por autoridades o proveedores.

Voyâ puede brindar orientación general, pero la verificación final de requisitos migratorios, sanitarios y documentales corresponde al viajero.

8. Fuerza mayor y hechos ajenos a Voyâ

Voyâ no será responsable por incumplimientos, demoras, cancelaciones, cambios de itinerario, cierres de frontera, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas, huelgas, conflictos, emergencias sanitarias, fallas operativas de proveedores u otros eventos de fuerza mayor o ajenos a su control.

En esos casos, Voyâ procurará asistir al cliente y gestionar alternativas razonables según las posibilidades y condiciones establecidas por los proveedores involucrados.

9. Uso del sitio web

La información publicada en el sitio tiene finalidad informativa y comercial. Voyâ procura mantenerla actualizada, pero pueden existir cambios de disponibilidad, precios, fechas o condiciones que se confirmarán al momento de la cotización o reserva.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa al enviar formularios o solicitar cotizaciones.

Algunos enlaces del sitio, como los de actividades de terceros, son enlaces de afiliado: si contratás a través de ellos, Voyâ puede recibir una comisión sin costo adicional para vos.

10. Contacto

Por consultas relacionadas con estos términos, cotizaciones, reservas, cambios o cancelaciones, el cliente puede comunicarse mediante los canales publicados en la página de Contacto del sitio.